Verslas – klientų skirstymas

Ar žinote, kad klientus galima suskirstyti.  Ne tai, kad galima, bet ir reikia.

Klientus galima suskirstyti į ATVIRUS ir UŽDARUS. Atviri – drąsus, drąsiai šneka, issitiesę, nebijo atsakyti iž savo žodžius. Uždari atvirkščiai, užsisklende savyje, mažiau reiškiasi, nesipasakoja. Taip pat klientus galima skirstyti ir į UŽTIKRINTUS ir NEUŽTIKRINTUS. Užtikrinti turi savo nuomonę ir nebijo jos parodyti. Neužtikrintas neturi savo nuomonės, lengvai gali ją pakeisti.

Verslas: A – B – C

Tai ne verslo ABC, bet tinku ir tam.

A – faktas, B – argumentas, C – klausymas. Ka tai reiškia?

Bendravimas su klientais turėtu vykti sekančia seka.

A- Iš pradžių pasakote faktą. Tarkime 1. Mūsų įmonė veikai jau 10 metų. 2.Mūsų paslaugomis naudojasi daugiau nei 100 klientų. 3. Mūsų prekė atitinka ISO xxxx standartą. Argumentai neturėtų būsi tokie: gražus, geras, fantastiškas, logiškas ir pnš. Turi butu rimti argumentai. Remtis kažkuo. Be to užtenka vieno argumento. Nes jai pasakysite vienąargumenta, klientas patikės. Jei antrą, na dar patikės. Jei trečia, jis suabejos. Tai žmogaus prigimtis… Užtenka vieno gero, išsamaus, argumentuoto, svarbaus argumento.

B – Sekantis etapas – argumentas. Kodėl tai turėtu būti svarbu klientui. 1. Todėl turime daug patirties, ir mūsų prekių gamyba yra išdirbta ir kokybiška. 2. Dauguma klientu yra patenkinti, manau galėsime padaryti tai ko Jūs norite. 3. Todėl jinai yra kokybiška ir jos naudojimas nepakenks nei vaikams, nei aplinkai.

C – Klausymas. Ar sudomino? Ar norėtumėte pirkti iš mūsų? Ar tenkintų tokios sąlygos?

Verslas – klientu dėmėsys per klausymus

Bendraujant su klientais, pajuntame, kad klientas arba domisi mumis arba ne.  Dėmesį suskirstysime procentais.

0% – Visai nesidomi. “Mums nereikia”, “mes jau turime šias paslaugas”, “nedomina” ir pnš.

25% – Kad gauti daugiau dėmesio. Reiktu sudominti klientą. Pradžioje paklausi ar jam patogu dabar su jumis. Ar gali šnekėti. Jis pagalvos apie save, o tai savaime aišku, kad ir susidomės daugiau. Klientas klausosi Jūsų pasiūlymo.

50% – Išklausęs, jis sako atsiusti pasiūlymą faksu arba e-mailų. Bet netiesa, jam tai neįdomu. Reikia dar daugiau jį sudominti. Paklausti, ko jis norį? Kad jį sudomino? Kas turėtu būti pasiūlyme? Ar galite pats paskambinti jam vėliau?

75% – Klientas sako, kad paskambins jums vėliau. Nepaskambins… Na bent didžioji dalis nepaskambins. Jus paklauskite kodėl negali dabar nuspręsti? Ar pats nuspręs? (jei sakė, reikia pasitarti) Dėl ko dar abejoja? Kas netenkina? Kas tenkina? Kas tinka?

100% – Jei klientui viskas gerai. Sveikinu – jums pasisekė.

Verslas – prekybos

Prekybos:

Aktyvios – tigras – iesko klientu

Pasyvios – krokodilas – laukia klientu